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Politique de retours et de remboursement
Nous nous engageons à offrir des produits digitaux de haute qualité à nos clients. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec votre achat en raison de dommages, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour:
Non éligibles aux retours:
Sont ineligibles aux retours les cas suivant: erreurs sur la plateforme, erreurs concernant la region du produit.
Délai de Retour :
Vous avez 5 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour en cas de dommages sur le produit digital.
Dommages :
Les retours ne sont acceptés que si le produit digital présente des dommages qui rendent son utilisation impossible ( caracteres invalides, code déjà utilisee).
Preuve de Dommages :
Vous devrez fournir une description détaillée des dommages, accompagnée de captures d’écran ou de toute autre preuve pertinente.
Processus de Retour:
Demande de Retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@giftshopsen.com. Nous vous demanderons des informations spécifiques concernant le produit et les dommages constatés.
Évaluation :
Une fois votre demande reçue, notre équipe évaluera les dommages décrits et les preuves fournies. Pour se faire, il se peut que nous vous demandions les coordonnes de votre compte (Adresse Email et mot de passe). Un refus de cooperation nous poussera a annuler votre requete sans suite.
Décision :
Si nous confirmons que le produit est effectivement endommagé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
Remboursements:
Approbation :
Si votre retour est approuvé, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement du produit digital endommagé.
Remboursement :
Si vous choisissez un remboursement, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 2 jours.
