Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Giftshopsn est une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la distribution digitale de :

• Cartes cadeaux prépayées (Apple, Google, Netflix, etc.)
• Crédits de jeux vidéo (PSN, Xbox, Nintendo, Steam, Fortnite, etc.)
• Abonnements numériques

Nature des produits : Tous les produits vendus sont dématérialisés. Aucune livraison physique (boîte, CD, carte plastique) n'est effectuée. La livraison se fait exclusivement par voie électronique — affichage automatique sur la page de confirmation de commande et envoi par email.

2. Prix et modalités de paiement

2.1. Prix

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Giftshopsn se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment (notamment en fonction des taux de change internationaux), mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.2. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des achats s'effectue au comptant via les plateformes sécurisées suivantes :

• Mobile Money : Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money
• Carte bancaire : Via l'agrégateur de paiement PayTech (selon disponibilité)
• Portefeuille Giftshopsn : Utilisation du solde principal et du cashback disponible, dans les limites affichées dans le devis de paiement.

2.3. Validation de la commande

La commande n'est considérée comme ferme et définitive qu'après confirmation complète du paiement par l'organisme financier. Giftshopsn ne saurait être tenu d'effectuer la livraison si le paiement est rejeté ou annulé.

2.4. Portefeuille et cashback

Le portefeuille comporte un solde principal et une poche cashback. Le solde principal n'expire pas. Le cashback expire par lots, aux dates indiquées dans votre compte. Le plafond utilisable par commande porte sur le solde cashback disponible, et non sur le montant du panier ; le devis de paiement fait référence.

Toute utilisation du portefeuille, même partielle, annule le cashback que la commande aurait rapporté. Le paiement au portefeuille est sans frais ; les frais éventuels portent uniquement sur la part réglée par un autre moyen. Les frais de recharge s'ajoutent au montant crédité et ne sont pas remboursables. Le solde n'est ni retirable ni transférable.

2.5. Cartes cadeaux Giftshopsn

Ces cartes se paient uniquement par un moyen de paiement externe, jamais par le portefeuille. Elles ne donnent droit ni au cashback, ni aux codes promotionnels, ni aux offres en pack. L'achat est possible en invité ; un compte est obligatoire pour activer le code.

Le code est valable 12 mois après son émission. Des rappels sont prévus à J-30 et J-7. Son activation crédite sa valeur faciale en XOF sur le solde principal. Le portefeuille est tenu en XOF ; les autres devises affichent une contre-valeur au taux du jour ; le solde crédité n'expire pas. Une carte activée n'est pas remboursable. Les cartes ne sont pas transférables, et leur revente ou leur utilisation commerciale est interdite. Des plafonds d'achat et d'activation s'appliquent selon les règles en vigueur ; tout dépassement est indiqué lors de l'opération.

3. Livraison et délais

3.1. Mode de livraison

Dès validation du paiement, le code numérique est livré automatiquement de deux façons simultanées :

• Affiché directement sur la page de confirmation de commande
• Envoyé par email automatique à l'adresse fournie lors de la commande

Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du client pour recevoir son code.

3.2. Délais de livraison

• Livraison instantanée : Dans 95% des cas, le code est disponible en moins de 5 minutes après confirmation du paiement
• Vérification manuelle : Pour des raisons de sécurité (montant élevé, nouveau client, détection de fraude potentielle), la livraison peut être différée pour une vérification manuelle. Ce délai peut aller jusqu'à 24 heures ouvrées. Pour certaines commandes réglées par carte bancaire, des documents de vérification peuvent être demandés au client (voir l'article 6) ; le délai de traitement de 24 heures ouvrées commence alors à courir à compter de la réception de ces documents.
• Précommandes : La clé d'un produit vendu en précommande n'existe pas encore au moment de l'achat. Elle est livrée par email le jour de la sortie officielle du produit, telle qu'annoncée par l'éditeur et indiquée sur la fiche produit ainsi que dans l'email de confirmation de précommande. Le délai de livraison instantanée ne s'applique qu'aux produits déjà sortis. Un report de la date de sortie décidé par l'éditeur reporte d'autant la livraison, sans que cela constitue un manquement de Giftshopsn.

3.3. Problème de réception

Le client est tenu de vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier "Spams" ou "Courriers indésirables". Si le code n'est pas reçu après 30 minutes, le client doit contacter le support via email ou chat. Pour une précommande, ce délai court à compter du jour de la sortie officielle du produit.

4. Responsabilité du client

Le client est seul responsable de :

• La saisie correcte de son adresse email. Aucun remboursement ne sera effectué si le code est envoyé à une adresse erronée saisie par le client
• Le choix de la région (Pays). Les codes sont géo-bloqués (ex : une carte PlayStation France ne fonctionne pas sur un compte USA). L'achat d'un code incompatible avec le compte du client ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement
• La compatibilité de la plateforme. (ex : acheter une carte Xbox pour une console PlayStation)

5. Droit de rétractation et remboursement

Conformément aux dispositions légales relatives à la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel :

"LE CLIENT RENONCE EXPRESSÉMENT À SON DROIT DE RÉTRACTATION DÈS LORS QUE LE CODE A ÉTÉ LIVRÉ AUTOMATIQUEMENT SUITE À LA CONFIRMATION DU PAIEMENT."

5.1. Avant livraison du code

Tant que le paiement n'a pas été confirmé et que le code n'a pas encore été livré, un remboursement intégral est possible sur simple demande auprès du support.

5.2. Après livraison du code

Dès la confirmation du paiement et la livraison automatique du code, le produit est considéré comme "consommé". Par conséquent :

• Aucun remboursement, retour ou échange n'est accepté pour convenance personnelle
• Les demandes de remboursement ne sont acceptées qu'en cas de dysfonctionnement technique avéré du code, après vérification auprès du fournisseur

6. Lutte contre la fraude

Giftshopsn se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un risque de fraude (IP suspecte, tentatives de paiement multiples échouées, etc.). Dans ce cas, l'entreprise pourra demander au client de fournir :

• Une pièce d'identité valide
• Une preuve de possession du moyen de paiement utilisé
• Un accès temporaire au compte de la plateforme concernée pour vérification

Vérification des commandes réglées par carte bancaire. Pour certaines commandes payées par carte, Giftshopsn peut demander au client de fournir, dans un délai de 3 jours calendaires, une photo de sa carte bancaire au numéro masqué (seuls le nom du titulaire et les 4 derniers chiffres doivent rester visibles) ainsi qu'une pièce d'identité correspondante. Une fois ces documents reçus, la vérification est généralement traitée sous 24 heures ouvrées. Le délai de 3 jours pour fournir les documents et le délai de traitement de 24 heures ouvrées après réception constituent deux étapes distinctes. Ces documents sont conservés de façon sécurisée et privée pendant 30 jours, puis supprimés automatiquement.

En l'absence de réponse ou de justificatif satisfaisant dans le délai imparti, la commande ne fait l'objet d'aucune annulation automatique à une date fixe : elle est traitée manuellement et pourra, après examen, être annulée et remboursée (si le paiement a été débité) à la discrétion de Giftshopsn ; le compte pourra également être suspendu.

7. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Giftshopsn ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Indisponibilité temporaire du site pour maintenance
• Dysfonctionnement des serveurs des éditeurs (panne PlayStation Network, maintenance Xbox Live, etc.) empêchant l'activation du code
• Piratage du compte personnel du client (email ou compte de jeu)
• Cas de force majeure
• Erreur du client dans le choix de la région ou de la plateforme

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Giftshopsn (logos, textes, images, design) sont la propriété exclusive de Giftshopsn ou de ses partenaires. Les marques citées (Sony, Microsoft, Apple, Nintendo, Epic Games, etc.) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont utilisées uniquement à des fins descriptives.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

10. Service client

Pour toute information ou réclamation, le Service Client est accessible :

• Par email : [email protected]
• Via le Chat : Disponible sur le site (7j/7)

L'entreprise s'engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls habilités à trancher le litige.