Politique de Remboursement et de Retour

1. Livraison automatique et droit de rétractation

1.1. Livraison automatique des codes

Dès confirmation du paiement, les codes sont livrés automatiquement et simultanément :

• Affichés directement sur la page de confirmation de commande
• Envoyés par email à l'adresse fournie lors de la commande

Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du client.

1.2. Remboursement avant livraison

Tant que le paiement n'a pas été confirmé et que le code n'a pas encore été livré, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre commande sans justification. Contactez le support en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué dans un délai de 12 à 48 heures ouvrées.

1.3. Absence de droit de rétractation après livraison

Conformément à la législation applicable aux contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le code livré automatiquement suite à la confirmation du paiement. Dès la livraison, le produit est considéré comme consommé et non retournable.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un remplacement est accordé uniquement dans les cas suivants :

• La livraison du code a échoué en raison d'une erreur technique de notre part
• Le code est défectueux ou invalide avant toute utilisation de la part du client

Dans ces cas, une vérification auprès de nos fournisseurs officiels (Sony, Microsoft, Apple, etc.) peut être nécessaire.

3. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Incompatibilité régionale : achat d'un code pour une région différente de celle de votre compte (ex : carte PSN France sur un compte USA)
• Erreur de plateforme : achat d'un code pour une mauvaise plateforme (ex : carte Xbox pour une console PlayStation)
• Erreur d'adresse email : code envoyé à une adresse incorrecte saisie par le client lors de la commande
• Code déjà utilisé : code utilisé par le client avant la réclamation

4. Processus de vérification

Les réclamations font l'objet d'une vérification intermédiaire auprès des émetteurs officiels (Sony, Microsoft, Apple, etc.). Ce processus peut prendre de 15 minutes à 24 heures ouvrées. Si le fournisseur confirme que le code était défectueux avant l'achat, un remplacement ou un remboursement sera effectué immédiatement.

5. Annulation et procédure de remboursement

Les options disponibles dépendent du statut de la commande :

• Commande en attente de paiement : remboursement intégral immédiat sur simple demande
• Commande payée, code non encore livré : remboursement intégral disponible
• Commande payée, code livré : aucune annulation sauf en cas d'erreur technique avérée de notre part

6. Sécurité, confidentialité et lutte contre la fraude

6.1. Protection des données

Tout accès temporaire à un compte demandé à des fins de vérification est utilisé exclusivement pour confirmer l'état du code. Aucune donnée personnelle n'est conservée après la vérification. L'accès est immédiatement révoqué. Nous recommandons au client de modifier son mot de passe après toute vérification.

6.2. Prévention de la fraude

Giftshopsn se réserve le droit de suspendre toute commande suspecte, de demander une vérification d'identité, et de refuser tout remboursement en cas de fraude avérée ou de tentative d'abus.

7. Contact et réclamations

Notre support est disponible 7j/7. Pour toute réclamation, merci de fournir votre numéro de commande et une description du problème rencontré :

• Par email : support@giftshopsen.com
• Via le Chat : Disponible directement sur le site