Dernière mise à jour : 12/09/2025
Giftshopsn s'engage à offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. Toutefois, compte tenu de la nature immatérielle des produits proposés (cartes cadeaux, codes de jeux, abonnements), des conditions strictes s'appliquent aux demandes de remboursement. Cette politique définit les droits du client et les exceptions applicables aux achats de biens numériques.
Dès confirmation du paiement, les codes sont livrés automatiquement et simultanément :
Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du client.
Tant que le paiement n'a pas été confirmé et que le code n'a pas encore été livré, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre commande sans justification. Contactez le support en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué dans un délai de 12 à 48 heures ouvrées.
Conformément à la législation applicable aux contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le code livré automatiquement suite à la confirmation du paiement. Dès la livraison, le produit est considéré comme consommé et non retournable.
Un remboursement ou un remplacement est accordé uniquement dans les cas suivants :
Dans ces cas, une vérification auprès de nos fournisseurs officiels (Sony, Microsoft, Apple, etc.) peut être nécessaire.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Les réclamations font l'objet d'une vérification intermédiaire auprès des émetteurs officiels (Sony, Microsoft, Apple, etc.). Ce processus peut prendre de 15 minutes à 24 heures ouvrées. Si le fournisseur confirme que le code était défectueux avant l'achat, un remplacement ou un remboursement sera effectué immédiatement.
Les options disponibles dépendent du statut de la commande :
Tout accès temporaire à un compte demandé à des fins de vérification est utilisé exclusivement pour confirmer l'état du code. Aucune donnée personnelle n'est conservée après la vérification. L'accès est immédiatement révoqué. Nous recommandons au client de modifier son mot de passe après toute vérification.
Giftshopsn se réserve le droit de suspendre toute commande suspecte, de demander une vérification d'identité, et de refuser tout remboursement en cas de fraude avérée ou de tentative d'abus.
Notre support est disponible 7j/7. Pour toute réclamation, merci de fournir votre numéro de commande et une description du problème rencontré :