Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Giftshopsn est une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la distribution digitale de :

• Cartes cadeaux prépayées (Apple, Google, Netflix, etc.)
• Crédits de jeux vidéo (PSN, Xbox, Nintendo, Steam, Fortnite, etc.)
• Abonnements numériques

Nature des produits : Tous les produits vendus sont dématérialisés. Aucune livraison physique (boîte, CD, carte plastique) n'est effectuée. La livraison se fait exclusivement par voie électronique — affichage automatique sur la page de confirmation de commande et envoi par email.

2. Prix et modalités de paiement

2.1. Prix

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Giftshopsn se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment (notamment en fonction des taux de change internationaux), mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.2. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des achats s'effectue au comptant via les plateformes sécurisées suivantes :

• Mobile Money : Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money
• Carte bancaire : Via l'agrégateur de paiement PayTech (selon disponibilité)
• Portefeuille Giftshopsn : Utilisation du solde cashback de votre compte

2.3. Validation de la commande

La commande n'est considérée comme ferme et définitive qu'après confirmation complète du paiement par l'organisme financier. Giftshopsn ne saurait être tenu d'effectuer la livraison si le paiement est rejeté ou annulé.

3. Livraison et délais

3.1. Mode de livraison

Dès validation du paiement, le code numérique est livré automatiquement de deux façons simultanées :

• Affiché directement sur la page de confirmation de commande
• Envoyé par email automatique à l'adresse fournie lors de la commande

Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du client pour recevoir son code.

3.2. Délais de livraison

• Livraison instantanée : Dans 95% des cas, le code est disponible en moins de 5 minutes après confirmation du paiement
• Vérification manuelle : Pour des raisons de sécurité (montant élevé, nouveau client, détection de fraude potentielle), la livraison peut être différée pour une vérification manuelle. Ce délai peut aller jusqu'à 24 heures ouvrées

3.3. Problème de réception

Le client est tenu de vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier "Spams" ou "Courriers indésirables". Si le code n'est pas reçu après 30 minutes, le client doit contacter le support via email ou chat.

4. Responsabilité du client

Le client est seul responsable de :

• La saisie correcte de son adresse email. Aucun remboursement ne sera effectué si le code est envoyé à une adresse erronée saisie par le client
• Le choix de la région (Pays). Les codes sont géo-bloqués (ex : une carte PlayStation France ne fonctionne pas sur un compte USA). L'achat d'un code incompatible avec le compte du client ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement
• La compatibilité de la plateforme. (ex : acheter une carte Xbox pour une console PlayStation)

5. Droit de rétractation et remboursement

Conformément aux dispositions légales relatives à la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel :

"LE CLIENT RENONCE EXPRESSÉMENT À SON DROIT DE RÉTRACTATION DÈS LORS QUE LE CODE A ÉTÉ LIVRÉ AUTOMATIQUEMENT SUITE À LA CONFIRMATION DU PAIEMENT."

5.1. Avant livraison du code

Tant que le paiement n'a pas été confirmé et que le code n'a pas encore été livré, un remboursement intégral est possible sur simple demande auprès du support.

5.2. Après livraison du code

Dès la confirmation du paiement et la livraison automatique du code, le produit est considéré comme "consommé". Par conséquent :

• Aucun remboursement, retour ou échange n'est accepté pour convenance personnelle
• Les demandes de remboursement ne sont acceptées qu'en cas de dysfonctionnement technique avéré du code, après vérification auprès du fournisseur

6. Lutte contre la fraude

Giftshopsn se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un risque de fraude (IP suspecte, tentatives de paiement multiples échouées, etc.). Dans ce cas, l'entreprise pourra demander au client de fournir :

• Une pièce d'identité valide
• Une preuve de possession du moyen de paiement utilisé
• Un accès temporaire au compte de la plateforme concernée pour vérification

En l'absence de réponse ou de justificatif satisfaisant, la commande sera annulée et remboursée (si le paiement a été débité), et le compte pourra être suspendu.

7. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Giftshopsn ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Indisponibilité temporaire du site pour maintenance
• Dysfonctionnement des serveurs des éditeurs (panne PlayStation Network, maintenance Xbox Live, etc.) empêchant l'activation du code
• Piratage du compte personnel du client (email ou compte de jeu)
• Cas de force majeure
• Erreur du client dans le choix de la région ou de la plateforme

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Giftshopsn (logos, textes, images, design) sont la propriété exclusive de Giftshopsn ou de ses partenaires. Les marques citées (Sony, Microsoft, Apple, Nintendo, Epic Games, etc.) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont utilisées uniquement à des fins descriptives.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

10. Service client

Pour toute information ou réclamation, le Service Client est accessible :

• Par email : support@giftshopsen.com
• Via le Chat : Disponible sur le site (7j/7)

L'entreprise s'engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls habilités à trancher le litige.